A Prefeitura Digital registrou 2.941 solicitações pelo portal de Botucatu, de um total de 4.399 atendimentos realizados por diferentes canais até 15 de outubro, segundo a Prefeitura.
A plataforma de Processos Digitais integra a iniciativa municipal de ampliar o uso de ferramentas on-line e modernizar a administração pública.
Moradores de Botucatu podem usar o sistema para registrar demandas e acompanhar protocolos sem se deslocar até os setores responsáveis. A ferramenta reúne serviços de diferentes áreas municipais.
A iniciativa busca simplificar procedimentos e ampliar a transparência no acompanhamento dos pedidos. A notícia também aborda os serviços disponíveis, os canais de apoio e a digitalização de processos internos da Prefeitura.
Serviços municipais e acompanhamento de solicitações pelo portal
Segundo a Prefeitura de Botucatu, o portal recebe pedidos de áreas como infraestrutura urbana, zeladoria, proteção animal e procedimentos administrativos e tributários. Entre os serviços citados estão a emissão de guias do Imposto sobre a Transmissão de Bens Imóveis (ITBI) e a atualização do responsável pelo Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU).
Também podem ser solicitadas a regularização de pagamentos, a emissão de certidões municipais e licenças sanitárias. Para manutenção urbana, a plataforma recebe demandas como tapa-buraco e iluminação pública.
O procedimento começa pela busca do serviço desejado e pela leitura das orientações específicas. Em seguida, o cidadão preenche os dados solicitados e, quando exigido, anexa os documentos necessários; após o envio, deve guardar o número do protocolo e o código de acesso.
A consulta do andamento é feita para cada protocolo, considerando as características e os prazos do serviço solicitado, conforme a Prefeitura. Se o setor responsável pedir informações adicionais, o solicitante deve encaminhá-las pelo próprio portal, que pode ser utilizado em computador ou celular.
Canais de atendimento e digitalização da administração municipal
Quando o serviço não aparece na plataforma ou há dúvidas sobre como registrar um pedido, a orientação da Prefeitura é procurar a Ouvidoria Municipal. O canal informa qual meio deve ser utilizado e qual setor é responsável pela demanda.
A Ouvidoria recebe manifestações e as encaminha às áreas competentes, além de permitir que a administração conheça as necessidades dos cidadãos. Para facilitar a identificação e o acompanhamento de um caso, a Prefeitura recomenda reunir as informações sobre o ocorrido e, se houver, o número de um protocolo anterior.
A digitalização também alcança os procedimentos internos da administração municipal. Segundo a Prefeitura, a mudança busca facilitar a circulação de informações, reduzir o uso de documentos físicos e tornar os fluxos administrativos mais ágeis.
O processo de transformação digital prevê a integração entre diferentes setores municipais e o aprimoramento do acompanhamento das demandas. A iniciativa reúne, assim, serviços on-line para a população e a digitalização de rotinas da administração municipal.
